Présentation

Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la qualité des produits qu'ils achètent. Pour la garantir, des organismes de contrôle délivrent des certificats de qualification assurant le respect de normes de fabrication précises. Les entreprises de biens et de services font donc appel au responsable qualité pour débusquer les malfaçons et y remédier.

Le métier de responsable qualité requière de la rigueur et une connaissance parfaite de la production. Le travail en équipe nécessite un naturel sociable. Pour finir, du tact, de la diplomatie mais aussi de la fermeté sont utiles pour faire accepter les changements dans les normes de production.

Traquer les défauts

Le responsable qualité est avant tout le garant de la bonne conformité de son produit. Chaque branche édite ses propres règles, auxquelles s'ajoutent les demandes spécifiques de chaque client. Chaque entreprise possède son propre manuel qualité : il s'agit d'un cahier des charges précisant les engagements de l'entreprise concernant le niveau de qualité de ses produits. Un protocole rédigé puis restitué par le responsable à son équipe afin qu'il puisse être suivi à la lettre avant que les marchandises soient mises sur le marché.

Malgré cela, des défauts peuvent apparaître. Le responsable qualité doit alors identifier les imperfections et les corriger rapidement. Pédagogie, capacités d'analyse et patience sont donc les qualités indispensables pour exercer ce métier qui nécessite également une confiance mutuelle entre le responsable et son équipe.

Améliorer le produit

Optimiser la production pour satisfaire le client est un vrai travail d'équipe. Tout le monde est sollicité : les salariés de l'entreprise, de la conception à la livraison, et tous ses partenaires. Mais les changements de normes ne sont pas toujours aisés à faire accepter. Les entreprises demandent de meilleurs produits, en plus grande quantité et plus rapidement mais pour un coût moindre. 

Toutes les semaines, le responsable qualité organise des réunions avec les chefs de service pour vérifier la bonne application des mesures mises en place et débattre de nouvelles idées destinées à améliorer encore la production. Constamment sous pression, le responsable qualité n'a pas le droit à l'erreur.

Formation

Comment devenir responsable qualité ?

Le contrôle de la qualité peut s’exercer à différents niveaux. L’auditeur est chargé des enquêtes et des bilans, le réalisateur applique les consignes qualité dans les différents services et l’animateur a pour mission de sensibiliser les salariés aux nouvelles normes.

Pour diriger cette équipe, on trouve le pilote, chargé de rédiger le manuel qualité, gérer les clients et superviser le processus qualité.

Après le bac

Pour répondre à la demande, plusieurs cycles courts ont intégré la qualité dans leur enseignement. Par exemple, le BTS qualité dans les industries alimentaires et les bio-industries ou les DUT Qualité logistique industrielle et organisation.

Autre possibilité : les DEUST technicien qualité industrielle, assurance qualité ou production et qualité dans les industries pharmaceutiques entre autres.

Après un bac +2

Ces formations de niveau bac +2 permettent ensuite d'intégrer une licence professionnelle (bac +3). Que ce soit en gestion de la production industrielle ou en management des organisations, elles offrent des spécialisations dans de nombreux domaines de la qualité : management, environnement, services, BTP, logistique, industries...

Les amoureux du pharmaceutique ne sont pas en reste avec la dominante industrie chimique et pharmaceutique spécialité gestion de la qualité et des risques dans les bio-industries par exemple.

Après un bac +3

Les masters dans le domaine de la qualité sont très prisés des recruteurs pour leur polyvalence et leur professionnalisme. Ils rivalisent même avec les diplômes d’écoles d’ingénieurs. Au choix, les dominantes qualité management des performances, qualité, environnement et sécurité dans l’industrie, qualité et organisation...

Les écoles d’ingénieurs et les mastères spécialisés

Après le bac ou à bac +2, il est aussi possible d’intégrer une école d’ingénieurs par le biais des admissions sur concours ou sur titre selon votre niveau d’études. Ces écoles dispensent des formations plus ou moins généralistes mais toujours reconnues et appréciées des employeurs, elles demeurent de ce fait la voie d'excellence pour investir ces fonctions. Ces écoles confèrent également le titre d'ingénieur, que ne délivrent pas les cursus universitaires.


Pour vous spécialiser à l’issue de votre diplôme (bac +5), vous pouvez intégrer un mastère spécialisé en un an, en qualité et certification des industries de santé, qualité en production animale, ou encore organisation de la production industrielle et qualité.

En chiffres

2 500

Un responsable qualité gagne 2 500 € bruts par mois.